İptal ve İade Koşulları

Canko Kumaş olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerimizin doğası gereği (metre bazlı kesim yapılan kumaşlar), iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Sipariş İptali

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptali talebinizi, sipariş oluşturduktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz.

2. İade Koşulları

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, tüketicinin cayma hakkı bazı ürün gruplarında geçerli değildir.

Kumaş ürünleri, müşteri talebine göre metre bazlı kesilerek hazırlandığı için “kişiye özel üretilen ürün” kapsamında değerlendirilir.
Bu nedenle, kesilmiş kumaş ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Tarafımızdan kaynaklı hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade veya değişim yapılmaktadır.

Bu durumda:

• Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
• Ürünün kullanılmamış ve orijinal haliyle korunmuş olması gerekmektedir
• İnceleme sonrası gerekli iade veya değişim işlemi sağlanır

4. Kargo Sırasında Hasar

Kargo paketinde hasar olması durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol etmeniz ve tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.

5. İade Süreci (Uygun Durumlarda)

İade kabul edilen durumlarda:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır
• İade onaylandığında ücret iadesi, ödeme yöntemine göre 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir